Introducción a la navegación por el centro de contactos moderno

Descripción

En este curso se presenta el Centro de contactos de Microsoft Dynamics 365, centrándose en sus características principales y experiencias de usuario. Los participantes comprenderán las funcionalidades de asignación de trabajo de la plataforma, aprenderán cómo se enrutan las conversaciones de forma eficaz y explorarán los flujos de trabajo diarios de los representantes y supervisores del Centro de contactos. Al final del curso, los alumnos estarán equipados con los conocimientos para navegar y administrar el entorno del Centro de contactos de Dynamics 365 de forma eficaz.