AB-7011
Introducción a la Navegación por el Centro de Contacto Moderno
Microsoft
Este curso presenta Microsoft Dynamics 365 Contact Center, centrándose en sus funciones principales y experiencias de usuario. Los participantes adquirirán una comprensión de las capacidades de asignación de trabajo de la plataforma, aprenderán cómo se enrutan eficientemente las conversaciones y explorarán los flujos de trabajo diarios tanto de los representantes como de los supervisores del Centro de Contacto. Al finalizar el curso, los estudiantes estarán equipados con los conocimientos necesarios para navegar y gestionar eficazmente el entorno del Centro de Contacto Dynamics 365.
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Este curso está dirigido a ti si buscas comenzar tu camino usando Contact Center como Servicio (CCaaS). Tu objetivo es comprender cómo el Contact Center como Servicio (CCaaS) puede beneficiar a tu organización reconociendo la importancia de los centros de contacto modernos, integrándose con sistemas CRM de primera y tercera parte, y asistiendo y resolviendo de forma eficiente los retos relacionados con el soporte. También buscas comunicarte de forma fluida a través de múltiples canales, mejorar la productividad de los representantes de atención al cliente usando IA y herramientas de colaboración, y desarrollar una comprensión integral de los componentes esenciales que conforman las soluciones CCaaS.
Introducción a la navegación por el Centro de Contacto moderno
- Explora el Centro de Contacto de Dynamics 365: Aprende a utilizar Dynamics 365 Contact Center para ofrecer experiencias de atención al cliente inteligentes, eficientes y conectadas en todos los canales.
- Describe las capacidades de asignación de trabajo: Aprende cómo Dynamics 365 Contact Center utiliza colas, flujos de trabajo y enrutamiento para gestionar y asignar trabajo de forma eficiente entre canales.
- Describe la experiencia de un representante de Dynamics 365 Contact Center: Descubre cómo Dynamics 365 Contact Center empodera a los representantes con herramientas de IA, espacios de trabajo unificados y funciones de colaboración para un servicio al cliente fluido.
- Describe la experiencia como supervisor de centros de contacto en Dynamics 365: Descubre cómo Dynamics 365 Contact Center permite a los supervisores monitorizar, analizar y optimizar las operaciones del centro de contacto para lograr la excelencia operativa.