AB-6004
Introducción al Servicio en Dynamics 365
Microsoft
Este curso enseñará ¿Cómo mejorar y automatizar procesos empresariales usando Dynamics 365 aplicaciones de interacción con el cliente, mientras incorporan la interconectividad nativa con Microsoft 365. También aprenderás a apoyar a los clientes de forma eficiente a través del servicio de atención al cliente impulsado por IA de Dynamics 365, mejorar el cliente experiencia con comunicación omnicanal con IA en Dynamics 365 Centro de Contacto y aumentar las tasas de resolución por primera vez para los trabajadores presenciales utilizando Dynamics 365 Field Service impulsado por IA.
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Este curso está adaptado
para profesionales que buscan mejorar y automatizar procesos empresariales
utilizando aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365, aprovechando al mismo tiempo que nativas
interconectividad con Microsoft 365. Es ideal para quienes buscan
apoyar a los clientes de forma eficiente a través de Dynamics 365 Customer impulsado por IA
Servicio, mejora la experiencia del cliente con el omnicanal de IA primero
comunicación en Dynamics 365 Contact Center, y impulso por primera vez
tasas de resolución para trabajadores in situ que utilizan Dynamics 365 Field impulsado por IA
Servicio.
Introducción al servicio en Dynamics 365
- Describe los fundamentos de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365: Explora las aplicaciones de compromiso con el cliente de Dynamics 365 para comprender sus características, capacidades de integración y herramientas para una mejor interacción con el cliente.
- Explora las capacidades de autoservicio en Dynamics 365: Aprende a utilizar herramientas de autoservicio en Dynamics 365 para crear experiencias de atención al cliente fluidas y eficientes a través de artículos de conocimiento y agentes virtuales.
- Explora la gestión de casos en el Centro de Contacto Dynamics 365: Sumérgete en Dynamics 365 Contact Center para aprender sobre gestión de casos, automatización, opciones de enrutamiento, herramientas analíticas, compromiso omnicanal y Agent Hub.
- Describe la gestión de la fuerza laboral en Dynamics 365 Contact Center: Descubre las capacidades clave de la Gestión de la Fuerza Laboral, incluyendo la previsión de herramientas, programación y IA en Dynamics 365 Contact Center.
- Utilizar las capacidades de servicio in situ en Dynamics 365 Field Service: Utiliza Dynamics 365 Field Service para gestionar las operaciones de servicio de campo, optimizar flujos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.
- Describe las capacidades compartidas en las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365: Examina la integración, las herramientas impulsadas por IA y las características de personalización para adaptar las aplicaciones de compromiso con el cliente de Dynamics 365 a los requisitos empresariales.