Transformar las experiencias de los centros de contacto con IA en Dynamics 365

Descripción

En este curso se enseña a los alumnos cómo configurar y operar un centro de contactos inteligente mediante las funcionalidades del centro de contactos de Microsoft y las características integradas de inteligencia artificial. Los alumnos se centran en implementar y configurar entornos del centro de contactos, incluidos los modos incrustados e independientes, la conexión de orígenes de datos y soluciones de centro de contactos como servicio (CCaaS) de terceros y la habilitación de las funcionalidades de Copilot y agente que mejoran la experiencia del cliente y del agente. El curso hace hincapié en cómo funcionan juntos los canales, los usuarios y las configuraciones de seguridad para apoyar una participación del cliente escalable y eficaz.